Когато сте закупили продукт от нашия онлайн магазин в качеството си на потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние в рамките на 14 дни от получаването на стоката, при условията и в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

За да упражните това право, е необходимо в рамките на посочения срок да ни уведомите по недвусмислен начин за решението си да се откажете от покупката, на имейл адрес: info@caretech.bg.

За целта можете да използвате предоставения от нас формуляр за отказ или да изпратите друго ясно заявление, съдържащо необходимата информация за идентифициране на поръчката и продукта.

Преди изпращане на стоката проверете дали тя отговаря на приложимите условия за връщане.

За обработване на заявката следвайте следните стъпки:
Подайте заявление за отказ/връщане чрез по описания начин.
Подгответе продукта за транспортиране, като включите наличната оригинална опаковка, принадлежности, аксесоари и документация.
Когато към покупката са издадени документи като касов бон, фактура, гаранционна карта или приемо-предавателен протокол, приложете ги съобразно дадените инструкции.
Изпратете продукта до посочения от нас адрес (ще го получите в отговор на вашата заявка).

При връщане продуктът следва да бъде предоставен с принадлежностите и аксесоарите, с които е получен, както и с наличните ръководства, документация и опаковки.

Потребителят има право да извърши действия, необходими за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Когато обаче продуктът е използван в по-голяма степен от необходимото за такава проверка и вследствие на това стойността му е намалена, потребителят може да носи отговорност за съответното намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство.

Продуктът не може да бъде върнат с драскотини, удари, замърсявания, липсващи елементи или други следи, които не са резултат единствено от нормалното му разопаковане и проверка.

Ако към закупената стока е предоставен подарък или друг безплатен продукт, той следва да бъде върнат заедно с основната стока. Към това се отнасят и предоставените безплатни допълнителни услуги, доколкото за тях са приложими съответните законови условия. При закупени от нас компютри и лаптопи предоставяме безплатна услуга по инсталиране на операционна система, чиято стандартна стойност е 30 евро и безплатно асемблиране на компютърна конфигурация, чиято стандартна стойност е между 50 и 80 евро (спрямо предназначението на компютъра - офис/геймърски). При упражняване на право на отказ след извършването на услугата стойността ѝ се урежда съобразно приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите.

При упражняване на правото на отказ от договор от разстояние преките разходи за връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя, освен когато приложимото законодателство предвижда друго. Потребителят сам организира и заплаща транспортирането на стоката до посочения от търговеца адрес за връщане. Пратки, изпратени за сметка на търговеца или с наложен платеж без предварителна изрична уговорка, могат да не бъдат приемани.

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания в сроковете, определени от приложимото законодателство.

Когато законът го изисква, възстановяването включва и стойността на стандартната първоначална доставка. Допълнителни разходи, възникнали поради избран от клиента по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, който сме предлагали, не подлежат задължително на възстановяване.

Възстановяването се извършва по банков път.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата до момента, в който получим обратно стоката или клиентът представи доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое от тези обстоятелства настъпи по-рано, когато законът допуска това.

Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е резултат от действия с продукта, които надхвърлят необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

При установени липси, механични повреди, силни следи от употреба, увредена или липсваща окомплектовка и други обстоятелства, влияещи върху стойността на продукта, може да бъде направена индивидуална оценка на настъпилото намаляване на стойността.

Когато е необходима техническа проверка или възстановяване на фабричното състояние, продуктът може да бъде предоставен за преглед от сервиз. Размерът на евентуалните разходи или намаляването на стойността се определя според конкретното състояние на върнатата стока и приложимите законови правила.

При някои видове техника е необходимо да бъдат спазени допълнителни условия, за да може продуктът да бъде приведен отново в първоначалното си състояние.

Компютри и лаптопи
Преди връщане премахнете личните си файлове, профили и пароли и изключете защити, които биха възпрепятствали достъпа до устройството.
Не деинсталирайте или заменяйте предварително предоставената операционна система и друг фабрично инсталиран софтуер, когато това би попречило продуктът да бъде възстановен в първоначалното му състояние.
При наличие на активирани лицензи следва да се вземат предвид ограниченията, произтичащи от конкретния вид лиценз и приложимото законодателство. Когато продукт е с активирам ОЕМ лиценз, или ако са деинсталирани операционните системи или други програми, с които е бил доставен продукта – продукта не може да бъде върнат.
Смартфони и таблети
Преди изпращане премахнете всички потребителски акаунти, лични данни, кодове за заключване и пароли. Изключете функции за заключване и проследяване на устройството, когато те могат да възпрепятстват неговото възстановяване.
Защитни стъкла, фолиа и други продукти за еднократно поставяне могат да бъдат предмет на специфични ограничения след употребата им.
Игрови конзоли и друга техника с потребителски профили
Изтрийте личните си профили и данни и премахнете зададените от Вас пароли или други ограничения за достъп.
Apple устройства
Apple устройства с активирана ОС не могат да бъдат върнати;
Принтери и печатаща техника
При принтери, мултифункционални устройства и сходна техника използването или разпечатването на предоставените консумативи може да доведе до намаляване на стойността или до ограничения при връщането, когато са налице съответните законови предпоставки.
Фотоапарати за моментни снимки
Когато предоставените консумативи са били отворени или използвани, възможността за връщане и евентуалното намаляване на стойността се преценяват според конкретното състояние на продукта и приложимите правила.
Малки електроуреди
При продукти за лична употреба, дома или кухнята следите от употреба, използваните консумативи и хигиенното състояние могат да имат значение за възможността за връщане и стойността на продукта.

Моля, преди връщане на електронно устройство се уверете, че:
сте архивирали необходимите Ви лични данни;
сте изтрили личната информация от устройството;
сте премахнали потребителските акаунти;
няма зададени от Вас пароли, PIN кодове или други заключвания;
функциите за дистанционно заключване и проследяване са деактивирани;
фабрично предоставеният софтуер не е премахнат или променен по начин, който възпрепятства възстановяването на устройството.

Когато продуктът не може да бъде върнат в първоначалното си софтуерно състояние поради извършени от потребителя промени, може да бъде необходима допълнителна сервизна обработка. Тя се оценява индивидуално след технически преглед.

Вместо автоматично прилагане на фиксирана санкция, състоянието на всеки върнат продукт може да бъде разглеждано индивидуално според конкретните липси или повреди и тяхното отражение върху стойността на стоката.

При оценката могат да бъдат взети предвид например:
сериозно повредена или липсваща опаковка;
липсващи аксесоари или части от комплекта;
драскотини, удари или други механични повреди;
видими следи от употреба;
липсващи документи или принадлежности, когато те са част от продукта;
необходимост от техническо или софтуерно възстановяване.

Размерът на евентуалното намаляване на възстановяваната стойност следва да съответства на реално установеното намаляване на стойността на конкретния продукт.

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, както и в останалите приложими законови разпоредби.

Сред тези случаи могат да попадат:
Запечатани стоки, свързани със здравето или хигиената, когато след доставката защитната им опаковка е била отворена и поради естеството им те не могат да бъдат върнати. Такива могат да бъдат определени продукти за лична хигиена и други сходни изделия.
Стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно конкретни изисквания на клиента, когато са налице предвидените в закона предпоставки.
Услуги, които вече са изпълнени, когато изпълнението е започнало след необходимото предварително съгласие на потребителя и са изпълнени законовите условия за загуба на правото на отказ. Това може да се отнася например до определени услуги за асемблиране, монтаж, конфигуриране, инсталиране или настройване.
Запечатан софтуер, аудио- или видеозаписи, когато защитната опаковка е разпечатана след доставката.
Цифрово съдържание и кодове за активиране, когато предоставянето им е започнало при изпълнение на законовите условия, включително когато потребителят предварително е дал необходимото съгласие и е потвърдил, че е информиран за последиците за правото му на отказ.

За всяка конкретна покупка приложимостта на изключение от правото на отказ се определя съобразно естеството на продукта или услугата и действащото законодателство.

Когато условията позволяват, вместо възстановяване на сумата можете да заявите замяна със същия или с друг продукт.

При избор на продукт с различна цена се извършва съответното доплащане или възстановяване на разликата.

Замяната зависи и от наличността на избрания нов продукт към момента на обработване на заявката.

При надлежно упражнено право на отказ сумите се възстановяват в законоустановения срок, при спазване на условията за получаване на върнатата стока или доказателство за нейното изпращане.

Точният начин на възстановяване може да зависи от използвания при покупката платежен метод и договореното с клиента.

Преди да предадете продукта на куриер, препоръчваме внимателно да проверите комплекта и да опаковате стоката по начин, който я предпазва от повреждане по време на транспорта.

При електронни устройства задължително направете резервно копие на важната информация и премахнете личните си данни. Не носим отговорност за лични файлове и информация, оставени върху върнато устройство, доколкото приложимото законодателство допуска това.

Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите. При противоречие между отделна разпоредба от тези условия и императивна разпоредба на действащото законодателство се прилага съответната законова разпоредба.